Så ger du service med äkta glädje

I en taxi till flygplatsen, i ett bolånesamtal med banken eller när du hyr skidor i Sälen. Du känner och minns när du får det. Och du berättar om det.
Tyvärr är motsatsen ofta vanligare. Du får prata med stela mekaniska röster efter en evighetslång väntan i telefonkö, du är helt osynlig först och blir sedan nonchalant bemött i butiken, du ber om hjälp av en annan avdelning i företaget och möts av djupa suckar.

Forskning visar att företag med starka, värderingsbaserade servicekulturer har lojalare och stoltare medarbetare, är lönsammare och klarar förändringsprocesser snabbare och effektivare. Dessutom har medarbetarna betydligt roligare på jobbet.

Det här seminariet lär dig att ta din servicekultur från medioker till magisk.

• Vikten av ett högre syfte i företaget
• Vår längtan efter att bli sedda och bekräftade
• Vad krävs för att medarbetarna ska bli självmotiverade och nå sin fulla potential?
• Möjligheternas magi contra svårigheternas suckar
• Hur skapar du en snabblärande organisation som hanterar och växer även av misstagen?
• Att leva och leda som man lär
• Kongruens i värderingar, kommunikation och handlingar
• Om starka mentala tillstånd och vår påverkan på omvärlden
• Om ordens och kroppens kommunikation
• Hur skapar du excellens i varje möte mellan kunder och medarbetare?